1. 如何查詢我的訂單狀態？

您可以通過我們網站的「訂單查詢」頁面，輸入您的訂單號和電郵地址來查詢訂單狀態。此外，當您的訂單發貨時，我們會發送追蹤編號至您的註冊電郵，您也可以通過該編號追蹤您的包裹。

2. 我可以修改或取消我的訂單嗎？

訂單一經確認並支付後，我們會盡快處理發貨。若您需要修改或取消訂單，請在24小時內聯繫我們的客服團隊，我們會根據具體情況進行處理。如果訂單已經發貨，我們將無法取消或修改。

 

3. 送貨需要多長時間？

  • 香港地區：通常需要1-3個工作日。

  • 中國大陸/澳門：大約3-7個工作日。

  • 國際送貨：大約7-14個工作日，具體時間會依目的地及物流公司而有所不同。

所有運送時間均以工作日計算，並且可能會受到節假日或特殊情況影響。

4. 運費是如何計算的？

  • 香港本地送貨：滿HK$500可享免費送貨，低於HK$500則需支付HK$50運費。

  • 國際運送：運費根據目的地和包裹重量計算，具體費用會在結帳時顯示。

 

5. 我該如何退換商品？

如果您對購買的商品不滿意，您可以在收到商品後14天內申請退換貨。商品必須保持全新狀態並且附有原包裝。我們的客服團隊會指導您完成退換貨流程。詳情請參見我們的[退換貨政策]。

 

6. 如果我的商品損壞或錯誤，該怎麼辦？

若您收到的商品有損壞或與訂單不符，請立即聯繫我們的客服團隊。我們將免費為您更換商品並處理退換事宜。請保留商品的所有包裝，以便進行退換處理。

 

7. 我可以在哪裡查看我的發票？

發票會隨著訂單一起寄送至您的電郵，您也可以在「我的賬戶」中查看和下載發票。如果您未收到發票，請聯繫我們的客服，我們將協助您提供。

 

8. 我能否更改我的送貨地址？

如果您需要更改送貨地址，請儘快聯繫我們的客服團隊。在訂單發貨之前，我們可以幫助您修改送貨地址。如果訂單已經發貨，我們將無法更改地址，但您可聯繫運送公司嘗試重新安排送貨。