我們希望您對在「玩夢工場」購買的產品感到滿意。如果您對您的訂單不完全滿意，我們的退換貨政策將幫助您處理相關事宜。請在購買後的14日內通知我們您的退換貨需求。

1. 退換貨條件

  • 產品必須保持全新狀態，未使用或損壞，並且必須保持原包裝。
  • 退貨必須附上發票或購買證明。
  • 部分產品（如定制商品、開封的玩具包裝等）可能不符合退換條件，詳情請參見各產品頁面。
  • 若商品存在質量問題，您可在收到貨物後7日內提出退換申請。

2. 退換貨流程

若您希望退換商品，請按照以下步驟操作：

  1. 聯絡我們：請透過電郵（huishuk2001@gmail.com）或電話（4765 5780）聯繫我們的客戶服務團隊，並提供訂單號、商品名稱及退換原因。
  2. 確認申請：我們會審核您的退換貨申請並提供進一步的指引。如符合退換貨條件，我們將向您發送退貨授權。
  3. 寄回商品：收到退貨授權後，您需要將商品寄回我們的指定地址。退回商品的運費由顧客負擔，除非是商品質量問題或錯誤發貨。
  4. 處理退款或更換：當我們收到退回商品並確認商品狀況無誤後，我們將處理退款或為您更換商品。退款將以原支付方式返還，並且通常在7-10個工作日內處理完成。

3. 退款政策

  • 退款將根據原支付方式進行處理。若支付方式為信用卡，退款將原路退回您的信用卡賬戶。
  • 退款金額將包括商品費用，但不包括退貨運費（若適用）。
  • 若商品有瑕疵或我們發錯商品，我們將承擔退貨運費。

4. 不可退換商品

下列商品不符合退換貨政策：

  • 已開封或損壞的商品（除非商品本身存在質量問題）
  • 個人化定制商品
  • 限時促銷或特價商品（需詳細查閱特別條款）

5. 客戶服務

若您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客服團隊：

我們會竭誠為您提供解決方案，並確保您的購物體驗順利愉快。